Как отказать руководителю: шесть простых советов. Вежливый отказ, или Как научиться говорить «нет» начальнику

Будни среднестатистического человека, работающего «на дядю», неразрывно связаны с непростым субординационным нюансом - отношениями «начальник-подчиненный». Имеется множество литературы и разнообразных советов психологического характера, к которым можно прислушиваться, а можно нет, все равно поступая по-своему. Читающему не дается истина в последней инстанции, а предлагаются лишь некоторые важнейшие нюансы этих непростых взаимоотношений на регулируемой рамками трудового кодекса. Причем разговор пойдет не об этике производственных или других отношений, моральных аспектах и прочем, а лишь о том, как отказать руководителю и при этом не только удержать а, наоборот, упрочить и, может даже, повысить имеющееся положение.

Прием на работу

На самом деле начало этого нелегкого пути находится в приемной или любом другом помещении, в котором осуществляется собеседование о принятии в ряды будущих заслуженных тружеников производства. Как отказать руководителю при приеме на работу - это, вообще говоря, отдельная тема для другого большого разговора. Однако именно на этом этапе необходимо проявить достаточное количество твердости и показать эту часть своего характера, давая знать, что подчиненный не потерпит к себе отношения как к марионетке в театре кукловода.

Трудовые будни

Итак, первый непростой барьер найма на работу преодолен, и вот мы уже на хорошем счету у босса, отлично зарекомендовав себя в паре непростых испытаний, коварно подстроенных новоиспеченным начальником. Далее нас ждут еще более трудные времена с точки зрения того, как отказать руководителю, поскольку теперь на кону будет стоять не только его уважение, но и скорость прогресса заработной платы, и увеличение всевозможных льгот, напрямую зависящих от него.

Однако если начальник уже на этапе приема на работу почувствовал, что подчиненный не собирается всегда говорить ему «да», как говорилось ранее, то жизнь в таком случае окажется намного легче. Ведь не секрет, что руководитель может и делегировать полномочия, да и вообще, спихивать черную работу на беспрекословно выполняющих ее, не умеющих поставить его на место, словом, тех, на ком и держится любая организация, людей.

Итак, здесь, на этапе сложившегося рабочего процесса, необходимо вести себя еще более принципиально, ведь любое превышение лимита полномочий со стороны начальника чревато повторениями, что, в конце концов, может превратиться в то, что называется нарушением человека.

Отказ может быть соблюдением субординации

Следовательно, если подчиненный думает о том, как отказать руководителю, и сделать это не только вежливо, но и с сохранением рабочего места, должен думать об этом сразу же, на этапе приема на работу. Если поставить себя четко и правильно, давая понять, что не собираешься быть посыльным по всем мыслимым и немыслимым поводам, то в дальнейшем можно рассчитывать не только на соблюдение субординации, но и на возможность поставить на место в крайнем случае. Таким образом, отказ руководителю может быть не только соблюдением субординации, но и является таковым, если осуществляется в рамках разумного.

Повышение, от чего оно зависит

Как ни странно, но даже банальное повышение по службе зависит именно от того, как отказать руководителю. В повышении подчиненного, с точки зрения руководителя, особенно рангом выше его непосредственного начальника, нет ничего необычного. Наоборот, если сотрудник проявляет инициативу, честно выполняет обязанности, достигает хороших результатов, то разумный босс с большим удовольствием не только повысит его, но и удостоит честолюбивого соратника других почестей.

Конечно, существует множество других факторов, и зачастую умение отказать играет далеко не самую важную роль в повышении работника, но важно знать об этом и умело использовать способность разговаривать с руководителем на равных с точки зрения выполнения основных обязанностей сотрудника. Да, именно умение правильно и четко сказать «нет» в том месте разговора, которое даст понять начальнику, где субординация, а где злоупотребление ею, и определяет возможности для повышения.

Семья и бизнес

Еще один немаловажный фактор, часто вклинивающийся в отношения «руководитель-подчиненный», - это семейные узы. Не секрет, что человек, завоевавший место под солнцем, начинает подтягивать и тех, кого он любит, поближе к нему, заветному. И вот тут начинается самое интересное. Как отказать руководителю, если он - твой близкий, а может и не очень, но все-таки родственник. И зачастую ни вежливость, ни жесткость в такой ситуации уже не спасает.

В таком случае многие разумные специалисты рекомендуют следовать очень простому правилу. А именно: четко разделять области, поскольку они действительно практически не связаны. Семья и работа несовместимы, в этом успели убедиться многие работодатели, кто-то на собственном горьком опыте, кто-то - наблюдая этот конфликт со стороны. Итак, дома - семья, на работе - коллеги, а значит, неизбежная обязанность придерживаться субординации. И потому никакого панибратства, которое, кстати, значительно запутывает профессиональные отношения и заметно ухудшает способность добиваться целей как одной, так и другой стороны.

Пол руководителя

Аспектов взаимоотношений между людьми очень много. Однако важнейший, определяющий подавляющее их большинство - половые различия. Действительно, то, как отказать руководителю-мужчине, сильно отличается от подобной манипуляции в отношении босса женского пола. Неудивительно, ведь даже подход к выполнению работы сильно отличается в зависимости от этого.

И если прямой отказ, вежливый и непреклонный, может вызвать уважение со стороны мужчины, то от женщины можно ожидать самых разнообразных и порой непредсказуемых последствий. Не хотелось бы вдаваться в различия психологий полов, однако факт остается фактом. Если знать, как отказать руководителю с сильным характером, можно предугадывать, как поведет себя мужчина. Если же речь о слабом поле, то здесь на помощь подчиненному может прийти только его природная смекалка, ну и, конечно, честность и прямота. Эти вещи всегда вызывают уважение и желание сотрудничать, даже в самой сложной ситуации.

Итоги

Итак, в этом небольшом материале мы рассмотрели, как отказать руководителю. В работе нет ничего сложного, особенно если она радует и приносит удовольствие. Тем не менее знать эти простые правила сотрудничества и обоюдного управления во взаимоотношениях со своим начальником стоит каждому человеку. Хочется надеяться, что они были не только доступно изложены, но и будут полезными каждому сотруднику, мечтающему о хорошей работе, адекватном руководителе и возможностях для профессионального и карьерного роста.

Иногда бывает сложно отказывать, тем более, если к вам с просьбой обращается ваш руководитель, который может прямым образом повлиять на ваш карьерный успех, поэтому нужно знать, как тактично отказать начальнику . Некоторый работодатели активно пользуются своей властью над подчинёнными, постоянно делая акцент на том, что финансовое благополучие работника целиком и полностью зависит от него. Поэтому заваливают своих сотрудников дополнительной работой и не оплачивают сверхурочные часы. Давайте разберемся, чтобы не стать его жертвой.

С самого начала работы в любой компании, следует подумать, как не стать для руководителя «крайним». Некоторые молодые сотрудники, в первые рабочие дни, хотят продемонстрировать интерес и энтузиазм к работе, поэтому согласны выполнять любые задания, к тому же задерживаются допоздна. Проблема состоит в том, что руководство может к такому трудолюбию привыкнуть. Поэтому лучше развеять это представление о себе с самого начала. Если же, вам не посчастливилось, и вы стали «крайним», обратите внимание, как руководитель относиться к вашим коллегам, с какими просьбами к ним обращается, и как они на это реагируют. Если весь коллектив попал в подобную ситуацию, то справиться с ней будет намного проще: достаточно всем вместе тактично объяснить боссу, что он раздает задания, которые выходят за рамки прописанных обязанностей. Ни один начальник не захочет портить отношения со всем коллективом. Если же, с бесконечными просьбами обращаются только к вам, возможно вы никогда ранее не отказывали в выполнении различных поручений, поэтому вами банально пользуются.

Как отказать начальнику в просьбе?

Тактично отказать начальнику – это ценное искусство, нужно делать это вежливо, неагрессивно и аккуратно, чтобы босс не обиделся. Существуют несколько методов, которые позволяют вежливо отказать начальнику:

Аргументы . Отказ нужно обосновать, всегда объясняйте выбранную позицию. Позиция «не хочу, потому что» скорее всего обидит начальника, и в будущем он будет отказывать вам в повышении з/п или должности.
Иллюзия согласия . Говорить «нет» не принято для настоящих дипломатов. Отказать начальнику, можно так, чтобы «нет» замаскировать под согласие. К примеру: «Я могу выполнить эту работу, но в силу своей занятости, смогу приступить лишь на следующей недели».
Иллюзия выбора . Лучше всего предложить боссу самостоятельно выбрать из массы дел наиболее приоритетное, так обязанности за выполнения задания ложиться полностью на босса.
Интересы компании . Не бойтесь отказать начальнику , просто признайтесь в своей некомпетентности, если руководитель дал вам задание, которое не входит в вашу юрисдикцию, к тому же вы не имеете нужных навыков, смело объясните шефу, что можете просто все испортить.
Предлагайте альтернативу . Если вы хотите тактично отказать начальнику , всегда предлагайте альтернативное решение. То есть, как можно данный вопрос решить без вашего участия. К примеру: пообещайте найти такого работника, который гораздо быстрее справиться с поручением начальства.
Материальный интерес . Уточните сумму доплаты, которая будет вам выплачена после выполнения дополнительного задания. Если босс хотел бесплатно нагрузить вас, вероятнее, он попробует свое счастье попытать с другим работником.

Когда не стоит отказывать начальнику?

В принципе, не всегда нужно отказывать от чужой работы. Иногда незначительное задание, может положительно повлиять на ваш карьерный рост. К примеру, если вам предлагают поучаствовать в интересном проекте. Даже если фирма, на данный момент не имеет средств оплатить вам дополнительную работу, однако в будущем полученный опыт может здорово пригодиться. Не следует упрямиться, если успех компании зависит от вашей работы. В будущем руководство будет видеть в вас своего спасителя. Также не стоит отказывать начальнику , если на работе случило чрезвычайное происшествие, когда необходимо срочно спасать результаты труда предприятия или срывающиеся переговоры. В таких экстренных ситуациях, «качать свои права» будет не правильным. Однако, если вы заметили, что руководитель пользуется своим служебным положением сверх меры, теперь вы знаете, как тактично отказать начальнику.

Уже конец недели, а стопка бумаг на вашем столе даже не думает уменьшаться. И, как назло, шеф входит в кабинет и просит вас «немножко помочь». Конечно, вы не можете отказать начальнику, и в результате у вас оказывается гораздо больше работы, чем вы в состоянии реально сделать…Знакомая картина? Между тем, во многих ситуациях сказать начальнику «нет» действительно нужно и полезно. Только вот как отказать руководителю в просьбе грамотно и вежливо?

Нужно ли вообще отказывать руководителю в работе?

Отсутствие уверенности в себе, напористости в рабочих отношениях — это естественно. Отказать начальнику или лицам, от которых зависит ваша карьера и продвижение по службе, действительно непросто. С одной стороны, вы не хотите их разочаровать, с другой — создать впечатление, что ленивы или недостаточно амбициозны. Однако существует риск, что вы сами — совершенно бессознательно — препятствуете собственной карьере, постоянно кивая и соглашаясь на все. Если вы не знаете, как сказать начальнику «нет» и взваливаете на свои плечи слишком много, то ваша до сих пор безупречная репутация может рассыпаться в прах. Ситуация оказывается еще более сложной, если раньше вы никогда никому не отказывали в помощи.
Сломать стереотипы в отношении себя может оказаться непростой задачей. Если вы перегружены работой, то вам нужно как можно скорее принять меры для исправления этой ситуации и выхода из нее. Она может оказаться опасной — когда вы пересечете тонкую грань, отделяющую положительный, мотивирующий стресс от негатива, ощущения, что вы не можете сосредоточиться и эффективно работать. Пострадают и ваши отношения с начальством и коллегами.

Как говорить начальнику «нет» и не испортить отношения?

Если вы решите сказать твердое «нет», то должны помнить некоторые важные вещи.

• Высока вероятность, что человек, которому вы отказываете, не понимает ваших мотивов и банально не в курсе, насколько вы загружены работой. Не загоните сами себя в ловушку, проявляя излишнюю строгость и суровость только потому, что решили отказаться от какой-то работы.
• Размышляя, как отказать начальнику, не придумывайте оправданий, лишь косвенно относящихся к рабочим делам. Чем пространнее вы объясняетесь, тем в более невыгодное положение себя ставите. Будьте честны, искренни и конкретны. Расскажите о своей загруженности, в целом о своей профессиональной или личной ситуации ясно, четко и доходчиво.
• Не будьте озлобленными или грубыми, скрывая за этим свое смущение в деликатной ситуации. Существует тонкая грань между уверенностью в себе и «железобетоном» в ваших речах или банальным отсутствием культуры.
• Отказываясь, убедитесь, что человек, который попросил вас о чем-то, во-первых, понял ваш ответ, а во-вторых — не чувствует себя оскорбленным.
• Придерживайтесь этой линии и убедитесь, что вы больше не производите впечатления человека, которого на все можно уговорить или во всем убедить.
• Говорить начальнику «нет» вам будет от раза к разу все проще, но все же не перегните палку. Возможно, периодически возникает объективная потребность именно в вашей помощи трудовому коллективу или отдельным сотрудникам. В конце концов, взаимопомощи и товарищеских отношений никто не отменял. Ваша задача – найти золотую середину и не дать усесться себе на шею.

Шеф вешает на вас кучу дополнительной работы и заставляет ночевать в офисе. Как правильно отказаться и остаться при этом в списке лучших сотрудников?

Прежде всего осмотритесь по сторонам. Все ли ваши коллеги задерживаются после работы или шеф выбрал в качестве слабого звена только вас? В первом случае вам придется выбирать: присоединиться к труженикам или покинуть компанию, так как бороться с корпоративными идеалами будет сложновато.

Анализируйте

Если же ваш коллега спокойно отказывается от дополнительных обязанностей и уходит домой ровно в 6 вечера, в то время как вы соглашаетесь на переработки - подумайте, почему жертвой стали именно вы. Скорее всего, вы хотите добиться уважения и доверия со стороны начальства и боитесь показать себя нелояльным сотрудником. Однако, безропотно соглашаясь на любые приказы босса, вы лишь демонстрируете отсутствие собственной позиции.

Как правило, человек, на которого вешают дополнительную работу, обладает характерными личностными особенностями. Он выбирает подобную модель поведения не только в офисе, но и за его пределами. Это неуверенный в себе человек, страшащийся неудач и изначально ставящий себя в позицию жертвы. Бывает, он еще ничего не говорит, но уже готов просить прощения. Первый мой совет таким людям - работать над собой.

Если вас что-то не устраивает, не бойтесь выяснять отношения. В конце концов, на одной компании свет клином не сошелся.

Ставьте на место

Было бы неплохо еще на собеседовании спросить работодателя о том, приняты ли в компании переработки и как они оплачиваются. Учитесь говорить «нет» сразу. Не исключено, что начальник будет проверять вас на безотказность в первые же недели работы, так что вы должны сразу показать, что не готовы брать на себя сверхзадачи, за исключением форс-мажорных случаев.

«Я устроилась в фирму ассистентом PR-менеджера, - рассказывает Инна. - У меня не было опыта, и я была просто счастлива, что меня взяли на работу в такое крутое агентство! Я старалась зарекомендовать себя с самой лучшей стороны: соглашалась на любую работу, лишь бы заметили. Со временем на меня обратили внимание другие сотрудники, но это было не то внимание, которого я ждала: меня просто стали просить делать чужую работу. Окончательное разочарование наступило в конце месяца, когда мне выдали мизерную зарплату. Я пошла жаловаться к начальнице, а в ответ мне сказали: «Все обсуждалось на собеседовании, но если вам что-то не нравится, вы всегда можете уйти». Я и ушла».

Если вы сразу дадите понять начальнику, что умеете отказывать, в дальнейшем у него не возникнет желания доставать вас заданиями вне вашей сферы ответственности. Конечно, вы должны уверить босса, что всегда готовы прийти на помощь в случае кризиса и на переработки смотрите исключительно положительно, лишь бы это не вредило вашей основной работе. Бывают производственные ситуации, когда делать стойку и отвечать боссу: «Мой рабочий день окончен, я больше не работаю» - смешно. Если случилось что-то экстренное, выходящее за рамки привычного распорядка, нужно проявить лояльность и подчинить личные желания командной работе.

Аргументируйте

Не бойтесь обращаться за помощью к коллегам. Присмотритесь, как они научились умерять аппетиты начальника. Пусть они расскажут вам, как им удалось поставить босса на место.

Если начальник обращается к вам с приказом о переработках, подберите в ответ правильные аргументы. Эти доказательства должны быть понятны и очевидны. Руководителю необходимо осознать, что если вы будете брать на себя дополнительную ответственность, от этого пострадает весь отдел и даже компания. Скажите, что у вас уже есть работа, которую вы хотите делать качественно и в срок. Если вы возьметесь за новые обязанности, качество уступит место количеству. Спросите его: «Какое задание для вас является приоритетным: то, что я выполнял до этого, или то, которое вы мне сейчас предлагаете?» Узнав о приоритетах, вы сможете целиком сосредоточиться на выполнении одного из них.

Торгуйтесь

«Я долго страдал от придирок начальника, - рассказывает программист Евгений. - Не успевал я закончить один проект, как мне давали новый, причем ставили такие сроки, что я вынужден был работать дома и по ночам в офисе, чтобы хоть что-то успеть. Зрение окончательно испортилось, перестал высыпаться, жена пилила. В конце концов не выдержал и пошел жаловаться боссу. Сказал следующее: «Когда я устраивался, вы обещали мне 8-часовой рабочий день. Я не лентяй, вы знаете, но почему-то вынужден находиться в офисе до 11 вечера. Нельзя ли мне как-то снизить нагрузку?» В следующий раз босс уже не просто приказал мне сделать что-то, а спросил, могу ли я это сделать. Я ответил, что сейчас занят, но обязательно посмотрю, как только освобожусь. Потом я еще раз поговорил с шефом и сказал, что готов брать на себя любую работу, но в течение своего рабочего дня. Тогда он просто предложил мне повысить зарплату - как оказалось, других желающих работать за двоих в компании не оказалось».

Если переработки стали нормой, нужно обсудить ситуацию с начальником. Вы можете согласиться на задержки, но тогда имеет смысл обговорить условия, на которых вы будете трудиться. К примеру, вы можете договориться о преимуществах, которые получите за сверхработу, - отгулы, вольный график, сокращенный рабочий день и т. д. Или же выбивайте премию за свой труд. Я бы советовала всем сотрудникам обязательно изучить Трудовой кодекс - там четко прописаны все условия переработок и вознаграждение. Другой вариант - спокойно отказать начальнику в просьбе, напомнив ему о своих правах, трудовом договоре и должностной инструкции. Не будьте категоричны и резки. Вспомните разговор на собеседовании, попытайтесь объяснить начальнику, что не готовы менять условия трудового договора. Демонстрируйте спокойствие и уверенность. Вы не прикреплены к этой компании навечно, и начальник это понимает, поэтому и готов идти на уступки.

Практически каждый человек хоть раз в своей жизни работал на человека, который не просто «тяжелый случай», а настоящий Цербер. Кому-то и сейчас приходится иметь дело с Псами из ада, которые то перекладывают на вас, казалось бы, свои обязанности, то перебарщивают с объемами работы, да так, что слово «выходные» становится пустым звуком. А то и просто требуют невозможного. Дабы сберечь ваши нервы и рабочее место, мы дадим несколько советов, как отказать руководителю, не задев его хрупкое эго.

Прежде всего, вы должны иметь четкое представление о своих и чужих должностных обязанностях. Чтобы ответить на вопрос «действительно ли меня загружают чужой работой?», нужно как можно тщательней изучить трудовой договор, где прописаны все обязанности. Грамотно будет обговорить с руководством каждый пункт договора еще до его подписания.

Для отказа начальнику в той или иной просьбе нужно иметь хоть небольшую долю храбрости. Например, если начальник придирается, но вы уверены в абсолютной правильности своей работы, то стоит собрать всю волю в кулак и сказать об этом. Ведь как ни парадоксально, но во многих компаниях руководители не желают иметь в своем подчинении стадо всеподчиняющихся овец. Для продвижения любого бизнеса, работодатель заинтересован в креативных сотрудниках, умеющих видеть те варианты решения проблем, которые не видны простому обывателю. Возможно, что излишняя придирчивость со стороны начальства есть ни что иное как провокация. Храбрость – главнейший залог уважения начальства.

Но не стоит злоупотреблять этим советом. Во-первых, возможно, что придирки руководителя зависят от характера самого руководителя. То есть, если ваш начальник по природе своей недоволен всем и вся, то чтобы ни говорили психологи и иже с ними о том, как поставить на место вредного руководителя, это не работает: либо вы терпите, либо уходите на другую работу. Во-вторых, может существовать возможность, что работа ваша действительно выполнена с погрешностями, а то что вы приняли за придирчивость – рациональные замечания, которые вам не дает увидеть или ваше упрямство, или некомпетентность.

Социальный психолог Сьюзан Ньюмэн, в одной из своих книг, говорит, что «людям необходимо побороть свою привычку соглашаться на всё. Однажды сказав начальнику «нет», ты можешь сосредоточиться на личных целях и добиться большего». В этом есть доля смысла, но не всегда это может сыграть вам на руку, особенно, если сказать «нет» начальнице. Женщины-руководители всегда более строже и требовательнее мужчин, ведь их считают слабым полом, и им нужно держать персонал в ежовых рукавицах для поддержания порядка. Да и вообще женщины по природе своей не терпят, когда им кто-то перечит.

Но это не значит, что им нужно потакать в просьбе абсолютно любой природы. Золотой серединой здесь является формулировка «да, но…». Согласие с вышестоящим лицом в виде слова «да» покажет, что вы поняли и услышали точку зрения начальника. А часть «но» в свою очередь продемонстрирует, что вы не с пустого места перечите, а, интересуясь поручением в должной степени, ищите альтернативные решения. Такой целостный подход покажет вас в достаточно выгодном свете, а не обыкновенным лентяем, который не заинтересован в дополнительной работе.

Очень важно уметь твердо стоять на своем. Например, если вам отказывают в повышении без объяснения причин, стоит указать начальству почему вы нуждаетесь в переводе на другую должность, почему считаете, что достойны повышения. Особенно стоит обратить внимание на то, почему на должности, находящейся выше рангом, вы сможете принести компании больше пользы. Если после каждого «простите, но нет» от начальства вы будете реагировать молчаливым согласием, то создадите впечатление человека, который не нуждается и, более того, недостоин выполнения его просьб.

Если у вас на столе скопились уже горы дополнительных поручений от начальника, а он все несет и несет новые со словами «do it!», сделайте так, чтобы ответственность за дополнительную работу он взял на себя. То есть, вы можете сказать «следует ли мне выполнять такое количество поручений, не входящих в мою прямую работу, если это на мои обязанности скажется не в лучшем виде», ведь вы далеко не Юлий Цезарь. Таким образом руководитель получит вежливый отказ, который должен избавить вас от бесконечного потока сверхурочных работ.

Сейчас стало модно заводить офисные романы. Поэтому часто встает вопрос: можно ли находиться в отношениях и не потерять работу? Можно, то оно, конечно, можно, если постараться. Но нужно ли? Ведь такие романы чаще всего не выдерживают главного испытания – времени. Думаю, каждый согласится, что находится в одном помещении с бывшим любовником как минимум неловко, причем как женщине, так и мужчине. Поэтому стоит хорошенько подумать прежде, чем заводить роман на работе.